Il programma per la riparazionedi cellulari
Apri il ticket col cliente, scansioni l'IMEI col QR, scatti due foto del dispositivo, registri il pattern di sblocco, scegli il ricambio dal magazzino. Tutto in 60 secondi. Quando il cliente torna fra sei mesi per la garanzia, cerchi per IMEI e hai tutto sotto agli occhi.
Quello che servirà fra sei mesi quando torna
IMEI dal QR scanner
Inquadra il codice IMEI sul retro del telefono o nelle impostazioni, lo legge il sistema. 3 secondi, zero errori di battitura. Identificatore univoco del dispositivo: utile per garanzia e anti-frode.
Pattern lock e PIN
Disegno 9 punti o codice numerico salvato nel ticket, visibile solo a chi ha permessi. Niente più foglietti col pattern scritto a mano che si perdono fra le scartoffie.
Foto pre/post intervento
Scatti dal telefono direttamente nel ticket. Stato di consegna documentato. Quando il cliente contesta un graffio, apri la foto del momento dell'accettazione e chiudi la conversazione.
Ricambio dal magazzino
Dropdown ricambi compatibili col modello, prezzo e disponibilità in tempo reale. Display Incell vs OLED Originale, batteria service vs OEM. Margine calcolato automaticamente.
Accettazione firmata sul tablet
PDF generato dal ticket con tutti i dati, firma del cliente direttamente sul tuo schermo. Archiviato e cercabile per IMEI o nome. Validità a tutti gli effetti per le accettazioni standard.
Tracking col QR sul foglio di accettazione
Sul foglio di accettazione c'è un QR. Il cliente lo inquadra col telefono e vede direttamente lo stato della riparazione: in attesa, in lavorazione, pronto al ritiro. Le telefonate "a che punto è?" calano di un buon 70-80%.
Caso reale: una garanzia gestita bene
Marzo: cliente porta un iPhone 13 Pro con display rotto. Apri ticket, IMEI 351234..., foto del display crepato in basso a destra, pattern lock registrato. Sostituisci con Display LCD Incell, garanzia 6 mesi sul ricambio.
Settembre: stesso cliente torna, "il display dà problemi tattili". Cerchi per IMEI 351234..., trovi la riparazione di marzo. Sei mesi non sono ancora passati: garanzia attiva. Sostituisci il display senza addebito, ordini il rimborso al fornitore. Zero discussioni, zero "ma quando l\'avevamo fatto?".
Senza il programma: o credevi al cliente sulla parola, o gli chiedevi di tornare con la ricevuta che lui ha sicuramente perso. Tempo perso, fiducia bruciata in entrambi i casi.
Tutto il flusso, in moduli specifici
Prima di provarlo
Cos'è un programma per riparazione cellulari?
È un software che organizza tutto il flusso della riparazione di smartphone, tablet o smartwatch: presa in carico col cliente, registrazione IMEI/seriale, foto del danno, ricambio dal magazzino, riparazione, ritiro, garanzia. Sostituisce i fogli Excel, i post-it, le chat WhatsApp sparse. Centralizza in un solo posto tutto quello che ti serve sapere su ogni dispositivo che entra al banco.
Come si registra l'IMEI?
I programmi seri permettono tre modi: scrittura manuale (lenta, errori frequenti), scansione QR direttamente dal telefono cliente (sull'iPhone si trova in Impostazioni > Generali > Info; su Android nelle impostazioni del dispositivo), oppure dal codice IMEI stampato sulla scatola. Il QR scanner integrato è il modo più rapido: 3 secondi e zero errori di battitura.
E il pattern di sblocco del cliente, come si gestisce?
I programmi specifici per riparazioni hanno un campo dedicato: disegno a 9 punti per Android (con punto di partenza configurabile), codice numerico per iPhone. Visibile solo agli operatori autorizzati con permessi specifici. Salvato nel ticket, modificabile dopo presa in carico se serve. Risolve il problema dei foglietti volanti col pattern scritto a mano.
Riconosce automaticamente il modello del cellulare?
Sì, dropdown con i modelli aggiornati: iPhone dal 6 al 16, Samsung Galaxy serie A/S/Note/Z, Huawei P/Mate, Xiaomi, OPPO, OnePlus, Realme, Honor. Selezionando il modello vengono proposti i ricambi compatibili dal magazzino con prezzo e disponibilità. I modelli rari li aggiungi tu — restano per i ticket successivi.
Posso fare le foto pre e post intervento?
Sì, dal telefono o tablet apri il ticket, premi "Aggiungi foto", scatti. Le foto restano allegate al ticket come prova dello stato di consegna. Quando il cliente torna due settimane dopo a dire "il graffio sul retro non c'era", apri il ticket e mostri la foto del momento dell'accettazione. Anti-discussione, anti-perdita di tempo.
Come tracciate la garanzia sul ricambio?
Ogni riparazione ha una garanzia (default 6 mesi, configurabile). Quando il cliente torna, cerchi per IMEI nello storico: vedi data riparazione, ricambio usato, fornitore. Se è in garanzia, gestisci il rientro senza addebito. Se non lo è, hai i dati per dimostrarlo. Niente più "lo schermo mi è morto dopo una settimana, non era ben fissato" senza prove.
Funziona se ripariamo anche tablet o smartwatch?
Sì, struttura identica: cliente + dispositivo + problema + ricambio. Aggiungi categorie nel magazzino (display tablet, batterie smartwatch, vetri Apple Watch) e dropdown modelli. Il flusso del ticket non cambia. Anche console, droni, vape, smartTV — tutti gestibili con le stesse meccaniche.
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