Gestionale per l'assistenza tecnicacellulari e dispositivi
Ticket assegnati al tecnico giusto, ruoli e permessi per ogni operatore, RMA verso il fornitore, SLA per clienti business, multi-sede, storico completo per IMEI e seriale. Tutto in cloud, accessibile dal banco e dall'intervento a domicilio.
Quello che il tuo centro fa ogni giorno
Ticket assegnati
Apertura ticket dal banco o dal telefono. Assegnazione al tecnico libero o con la competenza giusta. Stato visibile a tutti, note interne separate da quelle visibili al cliente.
Tecnici con ruoli e permessi
Junior, senior, titolare, cassiere: ognuno vede solo quello che gli serve. Tracking completo: chi ha modificato cosa, quando. Audit log per dimostrazioni in caso di contestazioni.
Diagnosi e preventivo
Diagnosi tecnica strutturata, preventivo dal magazzino con margine calcolato, firma del cliente sul tablet, accettazione PDF archiviata. Conversione preventivo→ticket con un click.
RMA verso fornitore
Ricambio difettoso? Apri pratica RMA, allega foto e seriale, segui lo stato. Sostitutivo che arriva entra in magazzino col link al RMA originale. Storico difetti per fornitore: dato per la rinegoziazione.
Multi-sede e trasferimenti
Magazzino condiviso o separato per sede, trasferimenti stock tracciati, ticket trasferibili tra sedi se serve un tecnico specialista. Dashboard aggregata per il titolare, viste filtrate per sede per i responsabili.
SLA per clienti business
Definisci tempi di risposta e di chiusura per cliente. Il sistema traccia i tempi e ti avvisa prima dello sforamento. Report mensili: SLA rispettati, sforati, motivi. Documentazione utile per rinnovi.
Quando un gestionale fa la differenza
Cliente business chiama alle 17:55
Azienda con SLA 4h: server crittografato in tilt, devono ripartire la mattina. Apri ticket, assegnato al tecnico senior on-call, SLA partito. Lui apre dal telefono mentre va al cliente, registra la diagnosi, ti aggiorna in tempo reale. Mattina dopo cliente operativo, tu hai la documentazione completa per il rinnovo annuale.
Tre tecnici, stesso negozio
Marco gestisce gli iPhone, Luca gli Android, Sara la prima accoglienza. Sara apre i ticket e li assegna automaticamente in base al modello. Marco e Luca vedono solo i loro. Il titolare vede tutto. A fine mese sai quanti ticket per tecnico, tempo medio, margine generato.
Garanzia a 5 mesi
Ricambio difettoso dopo 5 mesi su iPhone 14 Pro. Cerchi per IMEI: trovi riparazione, ricambio, fornitore, lotto. Apri RMA al fornitore con seriale del ricambio, foto del difetto, ticket originale. Sostitutivo arriva in 7 giorni, il cliente è già contento perché hai gestito tutto senza addebito.
Le aree del gestionale
Quello che si chiedono i centri assistenza
Cos'è un gestionale per assistenza tecnica cellulari?
È un software che organizza l'attività di un centro di assistenza tecnica per smartphone, tablet, computer: ticket di intervento, presa in carico, diagnosi, ordini ricambi, riparazione, test, consegna. Più anagrafica clienti, gestione tecnici con ruoli, RMA verso fornitori, garanzie, contratti, fatturazione. Sostituisce Excel, Outlook, post-it e i mille foglietti che girano in laboratorio.
Differenza tra "gestionale assistenza tecnica" e "gestionale riparazioni"?
Spesso si usano come sinonimi ma c'è una sfumatura: l'assistenza tecnica ha più peso su contratti, SLA (tempi di risposta garantiti), gestione clienti business e flusso RMA con il fornitore/produttore. Il "gestionale riparazioni" è più orientato al cliente walk-in del banco. Un buon software copre entrambi i casi: tu attivi i moduli che ti servono.
Come si gestiscono più tecnici?
Con ruoli e permessi granulari. Tecnico junior: vede ticket assegnati, può aggiornare stato e note, non vede prezzi di costo. Tecnico senior: tutto del junior + gestione preventivi, accesso al magazzino completo. Titolare: tutto + report finanziari, modifiche listino, accesso multi-sede. Ogni azione resta tracciata: chi ha fatto cosa, quando.
C'è la gestione RMA verso il fornitore?
Sì: ricambio difettoso → apri pratica RMA dal ticket, allega seriale fornitore e foto del difetto, segui lo stato (in attesa, accettato, rifiutato, sostituito), ricevi il sostitutivo, lo aggiorni in magazzino. Storico completo per ogni fornitore: utile in fase di rinegoziazione del listino o cambio fornitore.
Gestisce gli SLA per clienti business?
Per ogni cliente business puoi definire un SLA (es. risposta entro 4h lavorative, riparazione entro 48h). Il sistema traccia i tempi e ti avvisa se stai sforando. Report mensili per cliente con SLA rispettati/sforati: utile per rinnovi contrattuali e per dimostrare la qualità del servizio.
Si può usare con più sedi di assistenza?
Sì, dal piano Business: dashboard centralizzata, ticket assegnabili tra sedi, magazzino condiviso o separato, trasferimenti stock con tracking, report aggregati. Utile per chi gestisce più punti di servizio sotto lo stesso brand.
Funziona anche per assistenza con interventi a domicilio?
Sì, i tecnici accedono dal telefono/tablet, vedono i ticket assegnati, registrano l'intervento sul posto, raccolgono firma del cliente sul touch screen, generano PDF di rapportino di intervento. La sincronizzazione cloud allinea tutto al ritorno in laboratorio. Buon supporto per i centri assistenza che lavorano sia in laboratorio che on-site.
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